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交通運輸部開展“情暖回家路”公路交通服務提升行動
來源:中國道路運輸網 2022年1月28日21:51

各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳(局、委):


      2022年春運與北京冬奧會疊加,人員流動和聚集大幅增加,階段性大范圍寒潮雨雪影響較大,公路交通疫情防控和服務保障壓力持續增大。為全力做好公路交通服務保障工作,講好公路交通春運故事,用心用情用力溫暖群眾回家路,現就開展“情暖回家路”公路交通服務提升行動有關工作通知如下。


一、總體要求


      以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹落實黨中央、國務院關于做好2022年春運工作的決策部署,堅持以人民為中心的發展思想,以“保防疫、保暢通、保冬奧、保運輸、強服務”為核心,以“讓歸家的路途更順暢、讓歸鄉的心情更溫暖”為主題,以服務群眾安全舒適高效出行為目標,進一步增強群眾觀念和服務意識,強化工作統籌,實化細化舉措,鼓舞和動員廣大干部職工以更加飽滿的熱情和奮發有為的精神,把“情暖回家路”貫穿公路交通服務各領域、全過程,為群眾提供更多有溫度、暖人心的公路出行服務,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。


二、進一步優化提升公路交通服務


      春運期間,各地要在全力做好公路交通疫情防控和服務保障有關工作的基礎上,依托公路服務區、收費站、超限檢測站、養護道班等場所,進一步深化“情暖回家路”服務提升行動舉措,務實創新、擔當作為,以實際行動讓人民群眾安心出行、舒心過年。


      (一)努力打造“暖心”服務區。嚴格落實疫情防控要求,提醒旅客戴口罩、勤洗手、保持“一米線”,優化室內客流線路組織,保障旅客在各功能區“好進快出”。完善服務設施,優化服務方式,加大物資儲備力度,全面提升停車、如廁、餐飲、購物、能源補給等服務質量,確保商品供應充足、設施安全有效、環境衛生可靠、服務溫馨高效。完善無障礙通道、第三衛生間、母嬰室等人性化服務設施,優化服務臺設置,改進“健康碼”查驗服務,更好滿足老弱病殘孕等特殊人群出行需求。


     (二)努力打造“暖心”收費站。開展微笑服務,熱情回答過往司乘人員問詢,加強通行介質消毒處理,做好口罩、消毒液、急救藥品等常用便民服務用品儲備。通過信息顯示屏、安全提示卡片和人工車道語言提示等形式,為司乘人員提供疫情防控、路況、天氣等出行服務信息。加強收費車道檢測和運行維護,強化易擁堵收費站、公路防疫檢測點疏堵保暢,避免發生長時間、大范圍擁堵問題,保障公眾便捷出行。


     (三)努力打造“暖心”超限檢測站。嚴厲打擊非法超限超載運輸行為,保持公路交通環境安全有序。聚焦貨車司機急難愁盼問題,積極創造條件,優化完善便民服務措施,在具備條件的超限檢測站,提供政策咨詢以及必要的加水、如廁、充電、休息等服務,不斷提高貨車司機的獲得感。

 

     (四)努力打造“暖心”養護作業現場。提前開展公路養護檢查工作,努力做到路面干凈、設施完好、標志標線清晰。重點加強山區公路、橋梁、隧道等路段檢查,防范化解重大風險。科學布設養護作業現場,引導司乘人員快速便捷通行。提前做好除雪防冰設備檢修調試以及融雪劑、防滑料的補充和配置工作,及時根據惡劣天氣預警,調整完善公路搶通保通工作方案,科學配備應急隊伍、物資及裝備,確保高效鏟冰除雪。積極主動在養護工區(道班)開展停放車、加水、問路等暖心便利服務,營造安全、便捷、舒適的公路通行環境。


     (五)努力打造“暖心”公路工地。認真做好春節前后工地安全生產各項工作,積極協調做好返鄉農民工運輸服務和各項保障工作,督促指導有關單位按時結清工資報酬,確保廣大農民工兄弟拿到錢回家過年,依法維護合法權益。加強對堅守崗位、工地過年建設者的關懷慰問,指導做好后勤保障,讓“就地過年”的建設者感受到“他鄉亦故鄉”的節日氛圍。


三、進一步做好服務行動宣傳工作


      聚焦“情暖回家路”服務提升行動中涌現的典型人物、感人故事、創新舉措等,運用群眾喜聞樂見的方式,弘揚主旋律、凝聚正能量,為高質量做好春運服務保障工作提供有力的輿論支持、思想保證和精神動力。


     (一)提升宣傳意識。要加強全媒體、融媒體建設,充分用好新媒體平臺,堅持以小見大、以事動人、以情暖心,大力宣傳基層公路人“盡精微”的點滴小事。積極營造“人人動手、全員參與”的濃厚氛圍,鼓勵公路養護道班、收費站、服務區、防疫檢測點等一線干部職工,通過隨手拍、服務秀、工作日志等形式,收集第一手宣傳素材,充分展示扎根一線、傾情奉獻的平凡英雄形象。


     (二)加大宣傳力度。要加強新聞宣傳組織謀劃,結合春運期間公路交通服務保障情況,主動對接中央駐地方及地方主要媒體,加強與新聞媒體聯動合作,精心策劃推出一批公路交通服務保障工作重大選題、鮮活故事,更好地展示公路交通服務春運、服務群眾、服務社會的作為和風貌。


      (三)強化宣傳素材報送。要強化組織領導,明確專人負責,加強支撐保障,積極組織報送公路交通春運宣傳素材,力爭各省(區、市)每周不少于1篇新聞作品、1組新聞照片、1段小視頻。要加強對社會輿論和網絡輿情的關注、收集,對涉及公路交通春運工作的問題要及時核實、處置、回應。對公路交通春運服務保障工作有成效、有特色、有亮點的地區,部將視情邀請新聞記者赴現場采訪,推薦在行業媒體集中展示,相關單位和人員將在“最美公路人”推選宣傳活動中予以適當考慮。


      各地請于2022年1月28日前確定1名宣傳素材報送聯絡人報交通運輸部公路局。聯系人:李澤卿、陳文亮,電話:010-65292780、65292749,傳真:010-65292767,電子郵箱:lizeqing@mot.gov.cn


交通運輸部辦公廳

2022年1月26日


     (此件公開發布)


     抄送:各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團公路局(處、中心)。


(責任編輯:趙雨詩)
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